İPTAL VE İADE POLİTİKASI
1. Genel Hükümler
Bu İptal ve İade Politikası, timenyou.com üzerinden sunulan dijital ürünler, yazılımlar ve abonelik hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve geri ödeme koşullarını düzenler.
Platform üzerinden satın alma yapan kullanıcılar, bu politikayı kabul etmiş sayılır.
2. Dijital Ürünlerde İade Politikası
Platform üzerinden sunulan ürünler:
- İndirilebilir yazılımlar
- Web tabanlı yazılım hizmetleri (SaaS)
- Ajans hizmetleri
niteliğinde olduğundan, dijital içerik kapsamındadır.
Kullanıcı, satın alma işlemi ile birlikte:
- Dijital içeriğin anında teslim edileceğini
- İndirilebilir veya erişilebilir hale geleceğini
kabul eder.
Bu kapsamda:
Teslim edilen dijital ürünlerde iade yapılmamaktadır.
Ancak aşağıdaki durumlar istisnadır:
- Ürünün hiç çalışmaması
- Teknik olarak vaat edilen hizmetin sunulamaması
- Kullanıcının erişim sağlayamaması (Şirket kaynaklı sorunlar)
Bu durumlarda kullanıcı destek talebi oluşturabilir ve inceleme sonucunda iade yapılabilir.
3. Abonelik Hizmetleri
Platformda sunulan abonelikler:
- Aylık
- Yıllık
olabilir.
Otomatik Yenileme
Abonelikler, kullanıcı iptal etmediği sürece otomatik olarak yenilenir.
Yenileme sırasında ödeme, kayıtlı ödeme yöntemi üzerinden tahsil edilir (örn. iyzico).
4. Abonelik İptali
Kullanıcılar aboneliklerini:
- Hesap paneli üzerinden
veya - Destek kanalları aracılığıyla
istediği zaman iptal edebilir.
İptal edilen abonelikler:
- Mevcut fatura döneminin sonuna kadar aktif kalır
- Süre bitiminde yenilenmez
5. Aboneliklerde İade Politikası
Abonelik hizmetlerinde:
Kullanılan süre için ücret iadesi yapılmaz.
Yenileme gerçekleştikten sonra, ilgili dönem için ücret iadesi yapılmaz.
Ancak aşağıdaki durumlar istisna olarak değerlendirilebilir:
- Sistemsel hata nedeniyle hatalı tahsilat
- Aynı aboneliğin birden fazla kez ücretlendirilmesi
- Hizmetin sunulamaması
Bu durumlarda kullanıcı talebi incelenir ve uygun görülmesi halinde iade yapılır.
6. Tek Seferlik Satın Alımlar
Tek seferlik satın alınan dijital ürünlerde:
- Ürün teslim edildikten sonra iade yapılmaz
Ancak:
- Ürün çalışmıyorsa
- Açıklanan özellikleri sağlamıyorsa
destek talebi oluşturulabilir ve gerekli görülürse iade yapılır.
7. Teknik Sorunlar ve Destek
Kullanıcılar yaşadıkları sorunları:
iletisim@timenyou.com
üzerinden iletebilir.
Şirket, sorunu çözmek için makul süre içinde teknik destek sağlar.
8. İade Süreci
İade kabul edilen durumlarda:
- İade, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir
- Süreç, ödeme sağlayıcısına bağlı olarak değişebilir
Ödemeler, kullanılan altyapıya bağlı olarak (örn. iyzico) belirli süre içinde kullanıcıya yansır.
9. Kötüye Kullanım
Şirket, aşağıdaki durumlarda iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar:
- Hizmetin aktif şekilde kullanılmış olması
- Kötü niyetli kullanım şüphesi
- Sürekli iade talebi oluşturulması
10. Yasal Haklar
Bu politika, yürürlükteki mevzuat kapsamında kullanıcıların sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
11. Politika Değişiklikleri
Şirket, bu politikayı dilediği zaman güncelleyebilir.
Güncellenmiş versiyon web sitesinde yayınlandığı anda yürürlüğe girer.
12. İletişim
Her türlü talep ve sorular için:
iletisim@timenyou.com